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邀约客户--到店话术

邀约客户到店话术

'最近本编换了座位,刚好坐的地方地板坑坑洼洼的,腰老痛了~我这是在用生命给你码字~所以,一定不要取关哇!!'


当前浏览器不支持播放音乐或语音,请在微信或其他浏览器中播放 第一次爱的人 王心凌 - 爱你


MM好多次都说想看“邀约话术”

其实这涉及到沟通技巧


不过,会说话,真心重要

一起来看看吧!



首先要想清楚两点:

1、为什么要约客人到店?

2、客人到店有什么好处?

搞清楚这两点后,围绕这两点来讲,基本上就没什么问题。

在预约顾客前,你可以把以上两点的答案写在便签上,放在打电话时能看得到的地方。这样你在邀约时就能很清楚的知道自己要说什么,就不会卡壳。


不过,具体的话术,要结合当下的情况而定。


比如:美容院正在搞一个促销活动,消费满200就送XX高端护肤套盒1盒。


美容师就可以这么说:“张姐,您最近好吗?我好都没看到你了。”


先别急~等顾客回答完后,你再继续问道:“张姐,您最近在忙什么呀?怎么都不来我们店里坐坐?”



等顾客回应完后



你继续说:“哦,难怪,这么久都没见到你,怪想你的~”



停顿一下后,继续问道:“张姐,您的皮肤最近怎么样?有没有变好?”



顾客的回答有两种:


1、“没有”


如果顾客说没有,你可以这么应对:“张姐,咱们做保养重在坚持,不是说做一两次皮肤就能变好,而且一下子就让你皮肤变好的产品我们也不敢推荐给你用。”  


“毕竟那些快速见效的产品对皮肤会有很大的依赖性。所以,一定要坚持,经常做,定期做。”


“张姐,您上次不是一直想用一下我们那款比较贵的套装吗?告诉你个好消息,我们最近在搞促销活动,这周末你只要做一次面部护理就能免费领取那个套装。”


“我们店长说店里只有5个名额,我就特地申请给你留了一个名额,其他顾客都不知道这件事儿。所以,你一定要抓住这个机会,因为过了这个周末就没了。你也别跟其他顾客讲。”


2、“有”



如果顾客说有,你可以这么应对:“那太好了!张姐,说明我们的产品很适合你!不过,你一定要坚持哦,这样你的皮肤才会一直美美的。”



“张姐,刚好我们最近新进了一套更适合你肤质的高端产品,我们老板娘之前在韩国用过,她说效果非常好,今天刚拿到店里,我就第一时间打电话告诉你。”



“真的特别适合你的肤质,这次只进了5盒,所以我就哀求我们老板娘给我留一盒,你看看你这几天什么时候有空过来拿?”



切记,无论再好话术都不要说得像背书一样,不自然无感情,所以,在和顾客沟通时,一定要自然、真诚。



还有一种情况是你跟客人一点都不熟,但要约她到店做护理。像这种情况该怎么邀约呢?


美容师:“张姐,您好,我是XX美容院的美容顾问XX,我们店长让我问候一下您,不知您的皮肤最近怎么样?”


如果顾客说:“不好”


这时,你可以说:“张姐,那您能说说具体都有哪些现象?”


等顾客描述完皮肤的状况后


你继续说:“张姐,我刚刚看了你的美容记录,您是上个月做的护理,已经有一个月都没有做护理了,间隔时间太长,难怪您的皮肤会没什么反应。”


“保养一定要经常做才会有效果,就像我们养鲜花一样,天天浇水花就会长得更好,如果你很久都不去浇水,那么鲜花迟早有一天会枯死,我们做保养也是一样的道理。”


“我也查了一下张姐您的皮肤是干性的,所以一定要做足补水工作!我们店里这几天刚好引进了一套补水力超强的套盒,特别适合您的肤质。您看看您明天什么时候有空过来体验体验?”


如果顾客说:“还不错”


这时,你可以说:“张姐,您底子真好,我们店长刚刚都还跟我说,我们顾客就数你皮肤最好,因为你最懂保养了,我是刚到店里没多久,就听同事们夸过您都说很喜欢您,我真想见见您。”


等顾客回应完后


你继续说:“张姐,您最近在忙什么?我们店长说好久都没看到您了。”


等顾客回应完后


你继续说:“原来如此,那回头我跟我们店长说说,让她放心。”


等顾客回应完后


你继续说:“对了,张姐。我们店里今天刚到了一套全新的XX(产品名字),效果非常好,之前我们店长在韩国试用后觉得好就引进到我们店里来了,像您这么注重保养的人一定要过来试试。不过明天下午,已经有王姐和张姐预约了,您看看明天上午您是否有空过来体验体验呢?


关于产品的效果以及能给到顾客的最大优惠,一定要加以说明、强调说明,预约话术的技巧都是万变不离其宗,在实际操作过程中多点琢磨,多点思考,多点聆听客户的声音。


其实我们还是非常有必要多打电话提醒顾客来做护理,因为顾客忙起来时,真的会忘记自己还开了美容卡,忘记自己要照顾好皮肤。


以上说的预约话术,只适合电话沟通,当然现在很多MM也加了顾客微信或者是QQ,到时我也会出一篇短信预约的话术给到你。




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